Política de privacidad y cookies

Somos conscientes de que el cliente deposita su confianza en nosotros. Consideramos, por tanto, que es nuestra responsabilidad proteger su privacidad. En esta página facilitamos la información sobre los datos que recogemos cuando el cliente utiliza nuestro sitio web, por qué los recogemos y cómo los utilizamos para mejorar su experiencia de usuario. Así entenderá exactamente cómo trabajamos.

Esta política de privacidad se aplica a los servicios de De Voetenvriend, que incluye a Sockwell Europe. Hacemos hincapié en que De Voetenvriend no es responsable de las políticas de privacidad de sitios web y fuentes que no forman parte de De Voetenvriend.

De Voetenvriend respeta la privacidad de todos los usuarios de su sitio web y se compromete a tratar los datos personales proporcionados con la máxima discreción. Además, De Voetenvriend ha adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos de los clientes para evitar la pérdida o el tratamiento indebido. Sockwell ha adoptado las medidas de seguridad necesarias para evitar que terceros no autorizados accedan a los datos.

Cuando el cliente acepta nuestros términos y condiciones a la hora de realizar un pedido, este también acepta el tratamiento de los siguientes datos personales.

¿Para qué tratamos sus datos personales?

  • Para poder procesar los pedidos correctamente y entregarlos en los domicilios, así como para hacer un seguimiento del paquete
  • Para tramitar una posible devolución
  • Para temas relacionados con el servicio de atención al cliente cuando los clientes nos contactan. Es posible que utilicemos el número de teléfono y/o el correo electrónico para entender y gestionar los pedidos y el historial de correspondencia
  • Para que el cliente tenga una experiencia de compra de lo más agradable posible y para personalizar nuestro sitio web en función de sus intereses
  • Para mostrar su historial de compras y más datos en la cuenta personal del cliente
  • Para procesar los datos cuando el cliente se registra para recibir nuestro boletín de noticias, así como para los correos electrónicos para informar sobre la disponibilidad de productos, ofertas especiales, promociones y novedades
  • Para enviar correos electrónicos con información sobre pedidos o devoluciones. Se trata, por ejemplo de las confirmaciones de pedido, actualizaciones con relación al seguimiento del envío y actualizaciones relativas a devoluciones
  • Para cualquier propósito de marketing directo, como publicidad impresa que se envía por correo postal
  • Para analizar las visitas de los clientes a nuestra tienda online y hacer que su experiencia de compra en el sitio web sea aún mejor y más práctica
  • Para analizar el tráfico en nuestro sitio web y para prevenir abusos y fraudes. Durante este tipo de actividades podemos registrar la dirección IP

Para poder procesar los pedidos de los clientes necesitamos los siguientes datos personales: Nombre y apellidos, dirección/código postal/localidad/país (para la factura y, si procede, una dirección de entrega alternativa), número de teléfono, correo electrónico y dirección IP. Conservaremos los datos durante los plazos legalmente establecidos. El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Protección de datos

La protección de los datos de nuestros clientes es esencial para asegurar la seguridad de los datos personales y garantizar que estos estén seguros con nosotros. Nuestros empleados saben cómo tratar los datos personales, mantener la confidencialidad de nuestros clientes y, en caso de que se produzca una fuga de datos, tomar las medidas necesarias, como informar a la Autoridad de Protección de Datos.

De Voetenvriend colabora con varios terceros para que la experiencia de compra y el proceso de pedido de nuestros clientes sean lo más fluidos posible. Por lo tanto, para algunos fines es necesario compartir los determinados datos con ciertos terceros. Por ejemplo para el pago a través del proveedor de pagos, el envío del pedido al transportista, el envío de los datos de seguimiento por correo electrónico y el envío de boletines informativos a través de una plataforma de marketing por correo electrónico.

Solo utilizamos servidores seguros, conexiones seguras y contamos con los acuerdos de tratamiento de datos.

Procesadores de datos

  • Shopify para almacenar las cuentas de nuestros clientes de forma segura
  • Multisafepay, PayPal, Sofort para los pagos
  • PostNL, Bpost y Parcel para el envío y seguimiento de los paquetes
  • Klaviyo para enviar correos electrónicos/boletines informativos

Boletín de noticias

Cuando el cliente se inscribe en nuestro boletín de noticias, utilizaremos los datos que necesitamos o los que fueron facilitados en otro momento, con el fin de regularmente enviarles nuestro boletín de noticias por correo electrónico en virtud de su consentimiento y de acuerdo con el artículo 6, Lid 1, Sub 1, lit. a AVG. El cliente puede darse de baja del boletín de noticias en cualquier momento enviando un mensaje a la persona de contacto indicada más abajo o a través de un enlace proporcionado a tal efecto en el boletín. Después de darse de baja, eliminaremos el correo electrónico, a menos que el cliente haya dado su consentimiento expreso para el uso posterior de sus datos o que nos reservemos el derecho a utilizarlos de nuevo, lo que está permitido por la ley y sobre lo cual informamos en esta declaración.

Cookies

Sockwell utiliza anuncios basados en los intereses del usuario. Una vez recibido el consentimiento del cliente, Sockwell, a través de las cookies y otras técnicas, podrá recopilar automáticamente datos sobre cómo el usuario navega por los sitios web, cómo utiliza las aplicaciones y sobre sus compras, con el fin de mejorar su experiencia como cliente y ofrecerle información y promociones nuestras o de terceros. También podemos compartir dichos datos con terceros y plataformas de medios sociales. Nos esforzamos por mostrar anuncios que sean más relevantes y basados en los intereses y/o interacciones con nuestro sitio web. El cliente en cualquier momento puede eliminar las cookies u oponerse a ellas mediante el navegador que esté utilizando. El cliente debe tener en cuenta que podrá seguir viendo anuncios, pero ya no estarán basados en sus intereses o interacciones con nuestro sitio web.

Derechos

De acuerdo con la legislación neerlandesa y europea aplicable, el cliente como parte implicada, tiene ciertos derechos con respecto a los datos personales procesados por nosotros o en nuestro nombre.

Para evitar el uso indebido, en principio solo enviamos copias y transcripciones de sus datos al correo electrónico del cliente que ya conocemos. Si alguien nos solicita recibir la información en otra dirección de correo electrónico o, por ejemplo, por correo postal, le pediremos que se identifique. Mantenemos un registro de las solicitudes completadas.

Derecho de acceso, rectificación o eliminación de datos personales

¿Quiere saber exactamente qué datos personales tenemos sobre usted? Póngase en contacto con nosotros. También puede solicitar una modificación o la eliminación de los datos personales. Envíe su solicitud a nuestro servicio de atención al cliente y nos ocuparemos de ello. Al final de esta página encontrará todos nuestros datos de contacto.

Recibirá una respuesta a su solicitud en un plazo de 30 días. En caso de una solicitud por ejercitar el derecho de acceso, enviaremos una copia de todos los datos acompañado de un resumen de los procesadores que tienen estos datos. Finalmente siempre le enviaremos una confirmación de cualquier dato modificado o eliminado a petición suya.

Derecho de oposición y otros derechos

En muchos casos tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por parte de De Voetenvriend o por parte terceros en su nombre. Si el cliente se opone, cesaremos inmediatamente el tratamiento de los datos hasta que se resuelva la objeción. Si su objeción es fundada, pondremos a su disposición copias y/o ejemplares de los datos que tratamos (o hemos tratado) y dejaremos de tratarlos definitivamente.

Además, tiene derecho a no ser sometido a la toma de decisiones individuales automatizadas o a la elaboración de perfiles. El tipo de tratamiento de sus datos por nuestra parte no implica la aplicación de este derecho. Si usted cree que este es el caso, póngase en contacto con nosotros. Encontrará nuestros datos de contacto más abajo.

Modificaciones

Esta política de privacidad está adaptada al uso y a las posibilidades de este sitio web. Cualquier actualización y/o modificación de este sitio web puede dar lugar a modificaciones de esta política de privacidad. Por lo tanto, es aconsejable consultar regularmente nuestra política de privacidad. En esta página podrá encontrar la fecha de la última actualización de esta política de privacidad.

Autoridad de protección de datos personales

Por supuesto, estaremos encantados de ayudarle si tiene alguna queja sobre el tratamiento de datos personales. En virtud de la legislación sobre la privacidad, usted también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales contra estas operaciones de tratamiento. Puede ponerse en contacto con la Autoridad neerlandesa de protección de datos personales.

Preguntas y comentarios

Nosotros regularmente comprobamos si cumplimos con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, póngase en contacto con nosotros:

De Voetenvriend
Hanzepoort 26
7575 DA Oldenzaal
+31 (0)53 53 88 333

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